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為保障用戶合法權益，規范售后服務流程，特制定本標準，適用于從越達彩印官方渠道或授權經銷商處采購設備的所有用戶。

保修起算時間：以雙方協商約定的時間或雙方都認可的其他方式為準。

核心保修政策：整機（易損耗材配件除外）享受 1 年免費保修服務，同時提供設備終生維護支持。

特殊部件說明：噴頭不在質保范圍之內，公司承諾供應的噴頭均為原裝全新產品（雙方特殊約定除外，比如樣機等）。

新機免費服務：除特殊機型、偏遠地區用戶外，新購機客戶可享受首次免費上門安裝、調試及操作培訓，培訓時長為 1-2 天。

上門維修培訓：新機驗收簽收后，公司可提供 1 次上門維修培訓服務，期間產生的工程師往返交通費、食宿費由用戶承擔。

配件保障服務：保修期內非易損配件出現故障，公司免費寄送原廠備件，故障件可免費維修，并提供專業遠程指導更換服務。

出現以下情況，設備故障將不享受保修期內標準售后服務：

未在公司指定的電源、溫濕度、海拔、大氣壓等環境條件下使用設備的；

使用非越達彩印原裝正品耗材、配件（含墨水、各類零部件）導致故障的；

因保管不當（如鼠害、蟲害、液體滲入、異物進入等）造成設備損壞的；

因人為操作失誤，或未按工程師指導、產品說明書要求使用設備的；

因非公司提供的電腦軟硬件連接問題引發故障的；

自行搬運、運輸設備過程中操作不當造成損壞的；

因地震、臺風、火災等不可抗力因素導致設備故障的。

配件維修或更換費用，按照越達彩印配件標準價格表及實時維修費報價收取。

如需上門維修，用戶需承擔工程師往返交通費、食宿費及維修服務費。

設備返廠維修時，來回運費及維修、換件產生的全部費用，均由用戶承擔。

服務地域限制：保修服務范圍覆蓋全球，中國大陸以外的國家和地區有雙方協商意見后進行遠程或上門維保服務。

附件相關說明：設備隨機標配的軟件、配件、工具等附件，若發生丟失或損壞，公司不提供免費補發服務。

數據安全責任：用戶需自行做好設備內數據的維護與備份工作，公司不對數據丟失或存儲介質故障造成的直接、間接損失承擔責任。

公共交通：憑實際票據實報實銷；

其他費用與用戶協商、雙方達成一致意見后進行后續維保工作；

配件相關費用：配件維修費按公司實時報價執行，配件費嚴格遵循越達彩印配件標準價格表。

本售后服務標準由深圳市越達彩印科技有限公司制定并負責解釋，在法律允許范圍內生效。公司有權對本標準內容進行修訂，修訂后的標準將在公司官網公布，建議您定期查閱以獲取最新信息。

若您與我司簽署的合同或協議中有關于售后服務的特別約定，則雙方權利義務最終以該等約定為準